五金城市場作為全國最大的五金專業(yè)市場，培育了一批批成功的五金產(chǎn)品經(jīng)銷商。在經(jīng)濟新常態(tài)下，五金城經(jīng)營戶紛紛感嘆生意難做，如何開拓思路，創(chuàng)新經(jīng)營、管理模式，獲得新發(fā)展機遇成為一個新的課題。近日，記者走進五金城市場，尋訪一些在逆勢中依然經(jīng)營得有聲有色的業(yè)主，分享他們的成功經(jīng)驗。

       A打造一站式采購服務(wù)平臺

       不到十年間，從幾十平方米到4000平方米，市天天啟動機電物資總匯，經(jīng)營面積增加了近100倍；員工人數(shù)從夫妻兩人擴展到30余人；售后服務(wù)車輛從2輛增加到8輛，成為我市唯一一家專業(yè)銷售氣動產(chǎn)品的大賣場。
       該總匯負責(zé)人王飛虎告訴記者，總匯種類齊全，從世界500強企業(yè)阿特拉斯·科普柯，到意大利羅威、德國莎塔、日本巖田等公司的產(chǎn)品都有，客戶量不斷增加。王飛虎說，一些老客戶不管大賣場有沒有他們需要的產(chǎn)品，都來這里找他。因此他們經(jīng)常還要做代購。目前他們已打造從氣動電壓電氣、空壓機、氣動元件、液壓元件、變壓電氣到PLC自動化改造的一站式采購服務(wù)平臺。
       “今年，我們?yōu)?名技術(shù)服務(wù)人員每人配備了一輛車，隨時出發(fā)。哪里的客戶需要服務(wù)，技術(shù)中心就會通過車輛定位指定就近的服務(wù)車輛迅速趕往現(xiàn)場。”王飛虎表示，只有細心、專業(yè)的售后服務(wù)，才能讓公司的口碑越來越好。
       從去年開始，天天啟動組建了一個電商營銷團隊，進軍網(wǎng)絡(luò)市場。王飛虎說，公司將在網(wǎng)上推銷一站式采購服務(wù)，希望能利用互聯(lián)網(wǎng)，讓天天啟動邁出走遍中國的腳步。

       B組建技術(shù)團隊強化售后服務(wù)

       “我們所銷售的產(chǎn)品都要保證具有優(yōu)良品質(zhì)，這樣才能吸引更多優(yōu)質(zhì)客戶。”市大楓葉磨具磨料有限公司負責(zé)人劉榮彪說，該公司擁有國內(nèi)十大磨具磨料品牌中的兩大品牌代理權(quán)，十幾種大類產(chǎn)品、上百種小類產(chǎn)品。在越來越激烈的市場競爭中，只有不斷地提升所售產(chǎn)品質(zhì)量，才不會被淘汰。如今年新引進的利用一種立方氮化硼砂輪，就是專利產(chǎn)品。
       “今年，我們組建了一支專業(yè)的技術(shù)團隊，只要有關(guān)磨具磨料的‘疑難雜癥’，許多企業(yè)都來公司尋求幫助。”劉榮彪表示，提升產(chǎn)品質(zhì)量，引進高端品牌還只是第一步，擁有專業(yè)的技術(shù)支持，售后服務(wù)能讓客戶滿意，才能打開產(chǎn)品銷路。有的企業(yè)機器出了問題，檢測不出到底是機器本身損壞，還是員工操作不當(dāng)，他們的技術(shù)團隊就會拿著砂輪去校對，基本沒有解決不了的問題。
       “好的技術(shù)服務(wù),不是把產(chǎn)品換了就行,更要調(diào)配到恰到好處，這樣客戶才會滿意。技術(shù)服務(wù)可以帶來新的生意，而客戶有多少取決于售后服務(wù)好不好。”這是劉榮彪的觀念。

       C開辟九條配送線路感動客戶

       市君磊五金工具有限公司并不是五金城配送上門服務(wù)的開創(chuàng)者，卻是配送服務(wù)行業(yè)做得最好的經(jīng)營戶之一。其配送范圍輻射蘇浙滬等省（市）9條路線，每天至少有幾輛配送車是在路上行駛的，配送種類達萬種之多。
       成功背后往往有著不為人知的艱辛。黃官君說，當(dāng)初做上門配送服務(wù)的生意并非一帆風(fēng)順。沒有客戶就自己開車出去找客源，現(xiàn)在的老顧客，大多數(shù)都是當(dāng)年一步一個腳印發(fā)展出來的。7年前，諸暨有位胡姓老板是當(dāng)?shù)睾苡忻麣獾奈褰鸸ぞ吲l(fā)商，黃官君曾經(jīng)5次上門推銷都沒有成功。原因就是胡老板認為上門推銷不可信，根本未把黃官君看在眼里。后來，在黃官君苦口婆心地推薦下，胡老板礙于情面，草草答應(yīng)了采購100多元錢的產(chǎn)品應(yīng)付了事。而當(dāng)黃官君冒著大雨，將五金產(chǎn)品送到面前時，胡老板終于被他的真情所感動。一來二往，雙方最終成為生意場上的“鐵桿”朋友。
       用真情感動客戶，用誠信樹立信譽。這些年來，黃官君因此贏得了廣大客戶的高度信任，生意自然也越做越順。今年，君磊公司還推出了“壞一賠二”的配送方案，只要客戶在其配送的產(chǎn)品中發(fā)現(xiàn)損壞或不能用的產(chǎn)品就按照此方案實行賠償。“倉庫中上千上萬個產(chǎn)品不可能保證每個都完好無缺，配送前的檢查或許還有漏網(wǎng)之魚，想出這個方案不僅能補償客戶損失，也是為了鞭策自己做得更好。”

       D 整合高端品牌資源構(gòu)筑新優(yōu)勢

       鉆夾頭大世界，一聽名字就知道這里是一個專賣鉆夾頭的“海洋”。毫不夸張地說，在這家有著近20年經(jīng)營歷史的店里，如果還找不到想要的鉆夾頭，那么在國內(nèi)基本上就很難再找到了。像店內(nèi)引進的美國捷可勃斯（Jacobos），德國羅姆（ROHM）等世界頂尖品牌，都是一些高端產(chǎn)品生產(chǎn)商的標(biāo)配。
       今年，該公司負責(zé)人胡振錢開始整合我市鉆夾頭銷售商，準(zhǔn)備創(chuàng)建一家鉆夾頭供應(yīng)鏈公司，把所有的高端品牌都集中到一起銷售。“每個行業(yè)都最怕惡性價格戰(zhàn)，企業(yè)自身沒有得到什么好處，還把市場擾亂了。組建鉆夾頭供應(yīng)鏈公司不僅是為了優(yōu)勢代理，更是能讓市場有良好循環(huán)。”胡振錢對此事十分有信心，已經(jīng)進入了洽談股份分配階段。

       記者手記
       經(jīng)營戶要形成自身特色

       只有五金城商家繁榮興旺，才有五金城市場的繁榮興旺；只有經(jīng)營戶可持續(xù)發(fā)展，才有五金城市場的可持續(xù)發(fā)展。目前，五金城市場正處在“二次創(chuàng)業(yè)”的轉(zhuǎn)型升級關(guān)鍵期。在產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢、市場優(yōu)勢進一步萎縮的情況下，如何換擋非常關(guān)鍵。經(jīng)營戶在房租、環(huán)保等成本越來越高的形勢下，不改變經(jīng)營理念，不提高技術(shù)含量、不提高服務(wù)水平，將越來越?jīng)]有出路。市場在洗牌，商戶在洗牌，在品牌、質(zhì)量、誠信上做得好的經(jīng)營戶越來越好，做得不好的則可能被淘汰出局。
       五金城市場經(jīng)營戶面對經(jīng)濟新常態(tài)，面對電商浪潮的猛烈沖擊，不應(yīng)膽顫心驚，而是坦然受之，更該虛心學(xué)習(xí)。要靜下心來思考如何破解當(dāng)前困局，借鑒別人的成功經(jīng)驗，結(jié)合自身的經(jīng)營特色，在“二次創(chuàng)業(yè)”的道路上換來生機。