如何邁向成功之路？瑞典山高(SECO)刀具公司逾經(jīng)百年摸索，已經(jīng)形成了自己獨有的價值定位，即要成為用戶“容易合作的伙伴”。公司總部經(jīng)過充分討論，最終提出了一個符合自身發(fā)展模式和市場需求的價值金字塔模型。這一金字塔形的價值模型，充分顯示了山高要以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為基礎，通過建立高效、完善的客戶界面，形成附加價值，并與客戶互動，以客戶經(jīng)營目標為己任，提供有別于其競爭對手的差異價值。山高的金字塔模型由三個層面構成：
　　
　　一、可靠的產(chǎn)品基礎
　　
　　山高始終把握著金屬切削刀具的前沿技術及發(fā)展方向。經(jīng)過百年傳承，山高的產(chǎn)品系列已從初期的單一銑刀系列發(fā)展到上世紀后期的銑、車、鉆等多系列，直至目前涵蓋車、銑、鉆、鉸、鏜及刀柄系統(tǒng)等的全系列。公司的市場形象也從當年的“銑削之王”發(fā)展成為“可信賴的刀具系統(tǒng)供應商”。在擴大產(chǎn)品系列的同時，創(chuàng)新一直是山高產(chǎn)品發(fā)展的主旋律。公司上世紀80年代推出的45°主偏角面銑刀和“小魔王”可換式球頭銑刀，分別解決了當時困擾刀具界的用74°主偏角銑刀銑削鋼件材料時進給抗力過大以及小直徑刀桿可換刀頭與桿體連接這兩大技術難題。山高的硬質(zhì)合金刀片材質(zhì)牌號也在過去的20年間由兩位數(shù)系列發(fā)展到四位數(shù)系列。同時，新材質(zhì)的開發(fā)成功也使切削參數(shù)不斷得以提高。2007年山高將要推出的亞納米涂層車削刀片新材質(zhì)牌號TP2500能將車削刀片的性能提高到一個新的高度。在發(fā)展和創(chuàng)新的同時，山高還一直堅持產(chǎn)品高品質(zhì)的理念，在產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)和儲運等各個環(huán)節(jié)中嚴格把好質(zhì)量關。為了確保產(chǎn)品的一流品質(zhì)，山高從來沒有轉包生產(chǎn)的成品，今后也沒有進行轉包生產(chǎn)的打算。目前，山高的產(chǎn)品無論是系列范圍或是性能與質(zhì)量，均處于世界先進水平的前沿，這就是我們?yōu)榭蛻舴湛尚刨嚨幕A。
　　
　　然而，一流的產(chǎn)品和先進的技術，還需要通過優(yōu)質(zhì)的服務才能滿足客戶的需求。山高經(jīng)過多年的積累，已經(jīng)建立了全球銷售網(wǎng)絡、強大的技術支持體系和暢通的物流渠道，這些也是構成山高服務能力的強大基礎。
　　
　　二、高效、完善的客戶界面
　　
　　有 了可靠的產(chǎn)品基礎，還需要通過一定的客戶界面才能達到滿足客戶需求之目的。客戶界面包括服務團隊、服務方式和服務手段等內(nèi)容。山高一直致力于完善對客戶的服務，經(jīng)過多年的積累，建立起了強大的銷售、技術支持、物流等團隊。但是，不斷發(fā)展的客戶需求總會向我們不斷提出新的更高要求。因此，建立起一個能傾聽、理解、關注客戶需求的團隊，并能提供解決方案和全球網(wǎng)絡化支持的高效、完善的客戶界面是滿足客戶需求、為客戶提供增值服務的重要手段。
　　
　　建立高效、完善的客戶界面，必須擯棄以產(chǎn)品和價格為基礎的落后銷售方式，并對現(xiàn)有的體系進行改造。改造的目標是進一步強化與客戶的交流，及時了解和掌握客戶需求，并提供及時、有效的解決和支持方案。因此，我們急需要做的是：
　　
　　·培養(yǎng)具備卓越服務能力的員工隊伍；
　　·提升交流能力，實現(xiàn)與客戶在所有層面的交流，以期及時了解客戶的真正需求；
　　·在公司內(nèi)部建立聯(lián)系前端服務團隊與后端支持團隊的橋梁，提高快速協(xié)同作戰(zhàn)能力；
　　·加強對客戶的培訓，及時推廣新技術、新產(chǎn)品；
　　·強化物流服務和技術支持能力，為客戶需求提供切實可行的解決方案；
　　·引入IT技術手段，提高客戶界面的效率。
　　
　　用戶至上是山高公司一貫的理念。高效、完善的客戶界面有助于我們實踐這一理念，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的增值服務。
　　
　　三、參與
　　
　　在與客戶溝通的過程中，我們切實感受到客戶面對的市場競爭日趨激烈。客戶也越來越清楚地認識到刀具在金屬切削加工中所扮演的角色日益重要。因為如今已不是過去那種以用戶端工藝導向的專機生產(chǎn)線時代，加工工藝正在向以柔性生產(chǎn)線(數(shù)控機床)和數(shù)控刀具為主導的方向轉變。切削刀具在金屬切削加工中的地位越來越重要，企業(yè)要提高生產(chǎn)率、降低生產(chǎn)成本，在很大程度上必須依靠高效切削刀具和高效的加工工藝方案。
　　
　　山高價值金字塔模型的頂端是“參與”。當我們從刀具供應商到刀具系統(tǒng)供應商再到機加工整體方案提供者一路走來時，我們與客戶的關系也將從外部供應商逐步轉變?yōu)榭蛻舻暮献骰锇椤Ｒ虼耍皡⑴c”就是要與客戶建立起一種戰(zhàn)略聯(lián)盟關系，將客戶的目標當作自己的目標，在從設計到制造的整個過程中，為客戶提供各種工藝解決方案，為客戶提高生產(chǎn)效率、降低制造成本服務。我們只有通過與客戶的互動合作，幫助客戶提高競爭能力，才能真正實現(xiàn)自身競爭力的提升和市場份額的提高，最終達到雙贏的局面。
　　
　　“參與”是山高經(jīng)營模式的發(fā)展方向，也是我們?yōu)榭蛻籼峁┎町悆r值的方法。我們愿同廣大客戶攜起手來，建立戰(zhàn)略聯(lián)盟合作關系，為實現(xiàn)雙贏而共同努力。
　　有容乃大，有合則贏。山高的價值金字塔將引領我們走向新的成功。
　　展望2007年，山高將要努力實現(xiàn)新的愿景，這就是被廣大客戶認同為一個在金屬切削領域提供完善整體解決方案的合作伙伴。要實現(xiàn)這一目標，不能一蹴而就，需要我們腳踏實地，一步一個腳印地去努力。在新的一年里，我們將在以下方面加強和完善服務：
　　
　　·加強企業(yè)文化建設，造就一支高素質(zhì)的工作團隊；
　　·繼續(xù)完善產(chǎn)品系列，強化產(chǎn)品基礎；
　　·調(diào)整業(yè)務布局，增加服務力量；
　　·提供生產(chǎn)成本分析服務（PCA），有效降低客戶的制造成本；
　　·針對公司內(nèi)部員工、分銷商和客戶，分別提供個性化的培訓服務；
　　·加強與客戶的溝通，擴大交流層面；
　　·參與客戶加工工藝的制訂，提供零件加工的完整解決方案；
　　·提高新產(chǎn)品推廣力度，幫助客戶提高生產(chǎn)效率；
　　·繼續(xù)提供全球化的大客戶支持計劃
　　·落實分銷商管理計劃，提高分銷商的服務水平；
　　·利用有效的電子化手段建立“高效的客戶界面”。
　　
　　山高的使命是：提供高性能的一流產(chǎn)品，提供最優(yōu)化的工藝方案，與客戶真誠地進行深度合作，不斷提高客戶的競爭力。我們堅信，通過我們的不懈努力，嶄新的山高形象一定會受到用戶更大的歡迎。