江蘇三菱磨料磨具有限公司前身鹽城市剛玉砂布廠，創(chuàng)建于1964年則全國涂附磨具協(xié)會副理事長單位，現(xiàn)有職工215人，專業(yè)工程技術(shù)人員65人，總資產(chǎn)1.5億，公司引進了韓國無紡布生產(chǎn)流水線和德國新型高檔涂附磨具生產(chǎn)線，擁有一套基布處理中心和8條砂布砂紙生產(chǎn)流水線，自主研發(fā)的全樹脂布系統(tǒng)產(chǎn)品產(chǎn)銷量連續(xù)5年居全國同行第一位，國內(nèi)設(shè)有19個辦事處、50位地區(qū)代理。全樹脂砂布及砂帶制品榮獲省、市高新技術(shù)產(chǎn)品；企業(yè)被評為國家、省、市高新技術(shù)企業(yè)。“三菱牌”商標被評為江蘇省著名商標。近年來，企業(yè)通過滾動技術(shù)，創(chuàng)新發(fā)展，步入了發(fā)展的快車道。2005年，企業(yè)年銷售達2.34億元，人均產(chǎn)值100萬元，實現(xiàn)利稅1907萬元。我們的主要說法是：
　　一、 堅持“質(zhì)量第一”方針，苦練內(nèi)功
　　質(zhì)量是企業(yè)的生命，更是名牌產(chǎn)品的生命。因此，穩(wěn)定的質(zhì)量才能穩(wěn)定的市場，品牌才有強大的生命力。在三菱由弱而強、由小做大的發(fā)展歷程中，我們始終把質(zhì)量管理工作放在第一位，不斷強化全員工作責任心，細化質(zhì)量責任制，亞格質(zhì)量控制手段，硬化質(zhì)量考核措施，始終以穩(wěn)定的質(zhì)量贏得客戶。
　　一是樹立全員質(zhì)量理念。從生產(chǎn)全樹脂砂布第一天起，我們就確立經(jīng)質(zhì)量贏得市場，取勝市場的觀念，認真貫徹公司“確保穩(wěn)定、努力提高、適應(yīng)市場、顧客滿意”十六字質(zhì)量方針，每個員工進廠的第一課就是接受質(zhì)量意識教育，任何人上崗之前必須通過質(zhì)量管理知識考核，不合格，不上崗。我們還利用班前班后等時間組織開展質(zhì)量座談會，開展“質(zhì)量關(guān)系你、我、他”演講會等形式多樣的活動，讓質(zhì)量第一的思想深入到每一個角落，深入到職工的思想深處，讓員工形成立足崗位、質(zhì)量爭優(yōu)的積極心態(tài)。
　　二是全力實施貫徹工作。自2006年公司通過ISO9000國際質(zhì)量體系認證以來，我們重運行、強管理，讓ISO9000工作貫穿于產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)、管理等各個環(huán)節(jié)。在實際工作中，我們深化質(zhì)量內(nèi)部審核，實現(xiàn)管理改進。車間的每個工種都設(shè)立了工藝執(zhí)行牌，操作工藝牌對產(chǎn)品實行自檢，檢驗員對照工藝牌對產(chǎn)品實行專檢和互檢，從而保證生產(chǎn)制造全過程始終處于監(jiān)控狀態(tài)。同時，我們還加大工藝執(zhí)行的檢查力度，明確專人到車間日夜巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時通報整改，對工藝執(zhí)行的規(guī)范性起到了很大的促進作用，保證了產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定和提高。在每年一次的ISO9000內(nèi)部審核和外部審核過程中，堅持全員參與，全面審核和回頭看，識別和審核每一個過程和接口，不規(guī)范處徹底整改，務(wù)真求實，不斷提高。
　　三是實行質(zhì)量一票否決。我們從供產(chǎn)銷全程入手，實行標本兼治，并與工資收入掛鉤。對采購進廠的原輔材料實行一票否決，不合格材料一律退貨拒收，以此治源，生產(chǎn)中下道工序?qū)ι系拦ば蜻M行一票否決。不合格半成品不轉(zhuǎn)下道工序，以此治本；經(jīng)營上對生產(chǎn)質(zhì)量一票否決，不符合市場標準要求不予發(fā)貨，以此治標；質(zhì)量對浮動工資一票否決，達不到質(zhì)量標準的產(chǎn)品不納入工資分配。
　　四是嚴格質(zhì)量獎懲考核。我們制訂了《企業(yè)質(zhì)量管理處罰條例》、《工藝紀律處罰條例》，堅持責權(quán)利三者統(tǒng)一，做到考核內(nèi)容精華細化，考核標準定量化，考核對象一體化，對考核結(jié)果嚴格兌現(xiàn)，凡屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題，堅持一查到底，處罰不遷就、不手軟、不馬虎。利用經(jīng)濟手段，強化質(zhì)量工作的嚴肅性、強制性。
　　五是以人為本抓質(zhì)量。近年來，我們在技術(shù)、質(zhì)量等崗位上，引進大量的專業(yè)人才，在急需而又緊缺的崗位，更是不惜重金聘用。從人才的培養(yǎng)、選用到愛護，以突出發(fā)揮人才的工作積極性、創(chuàng)造性和主動性為前提，活化激動機制。我們每年都要對先進科技人員和質(zhì)量管理有功人員進行重獎，同時從生活、住房等方面給予關(guān)心和照顧。2005年總結(jié)表彰會上，我們拿出30萬元對他們進行了獎勵，今年4月份，又組織他們到上海、無錫、蘇州、杭州去旅游，充分調(diào)動了他們工作的主動性、積極性和創(chuàng)造性。
　　二、 持“顧客至上”理念，提高報務(wù)質(zhì)量。
　　1、加強營銷人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平，首先在營銷人員中樹立“顧客就是效益”的思想，定期對他們進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強他們的服務(wù)意識。營銷人員對客戶實行售前、售后一條龍報務(wù)。同時，還不定期對客戶進行滿意度調(diào)查，根據(jù)調(diào)查情況，有針對性地進行整改，努力提高服務(wù)的層次和水準，以最卓越的服務(wù)滿足客戶的需求。
　　2、堅持誠信，加強品質(zhì)，提高顧客的忠誠度，不斷降低產(chǎn)品質(zhì)量，許多廠家為了降低產(chǎn)品成本，提高自己產(chǎn)品在價格競爭上的優(yōu)勢，不斷降低產(chǎn)品質(zhì)量，以次充好，缺斤少兩，使顧客產(chǎn)生信任危機。在品牌推廣過程中，我們始終本著誠實守信的原則。合法經(jīng)營，堅持高質(zhì)量、高品質(zhì)，根據(jù)客戶需求，我們通過不斷完善加工工藝，提高產(chǎn)品品質(zhì)，由此帶來的成本增加，不強加給消費者，而是全部由公司內(nèi)部消化。
　　3、加強市場與公司內(nèi)部的互動。售后服務(wù)工作不僅要讓客戶滿意，還要超出客戶的預(yù)期，要有為客戶解決質(zhì)量難題的能力和水平。一是業(yè)務(wù)員主動與公司內(nèi)部技術(shù)人員加強溝通和學(xué)習，及時把市場需求和反應(yīng)傳遞給公司，同時公司內(nèi)部理解和支持業(yè)務(wù)員工在外工作的難度，在第一時間內(nèi)把產(chǎn)品改進信息、技術(shù)開發(fā)等信息傳遞給辦事處，增強配合意總值，做到互通有無，共同解決客戶質(zhì)量難題。二是公司內(nèi)部在掌握市場信息的基礎(chǔ)上，對緊缺和市場走俏的產(chǎn)品進行超前策劃，制定實施方案，以最快的速度研制產(chǎn)品，以最強的攻勢開發(fā)市場，從而滿足客房的需要。
　　4、加強銷售網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和管理。一是各大辦事處按銷售區(qū)域進行劃分，全國各大中城市都有銷售網(wǎng)點，每個區(qū)域由專人進行管理，負責產(chǎn)品的供應(yīng)、補貨、理貨等日常業(yè)務(wù)。為方便客戶，我們還要將銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)到中小城市。二是投入大量的人力、物力和財力，著力培養(yǎng)20 — 30名的營銷人員的整體素質(zhì)，為客戶服務(wù)工作提供質(zhì)的保證。
　　三、立足長遠，構(gòu)建未來三菱發(fā)展藍圖。
　　在這個全球經(jīng)濟一體化、競爭更加激烈的年代里，企業(yè)的發(fā)展必須富有戰(zhàn)略眼光，立足長遠，著眼未來，站得高才能看得遠。我們在構(gòu)建“十一五”發(fā)展規(guī)劃時，堅持做大強涂附磨具主業(yè)的同時，向產(chǎn)業(yè)兩頭延伸發(fā)展。2005年，公司提出“三年再建一個新三菱”的奮斗目標，要亭湖經(jīng)濟七發(fā)區(qū)新征土地110畝，總投資1.2億元，一期工程6500萬元，新上高檔涂附磨具項目，引進了德國、韓國世界一流的先進技術(shù)設(shè)備，圍繞15個系產(chǎn)品研發(fā)高新技術(shù)，生產(chǎn)出與德國金士博、美國3M公司媲美的一流產(chǎn)品，產(chǎn)品達產(chǎn)達效可新增銷售4億元，利稅4000萬元。目前，已進入運行階段，生產(chǎn)出的產(chǎn)品在德國科隆展銷會上初見成效。
　　在“十一五”期間，我們擬采取吸收外資歷入股、內(nèi)資歷參股來優(yōu)化股權(quán)，尋求與國內(nèi)外知名企業(yè)合資合作，做大做強企業(yè)。我們?nèi)獍l(fā)展的宗旨是：產(chǎn)業(yè)報國、惠利民生。三菱經(jīng)營的指導(dǎo)思想是：以一流的產(chǎn)品、一流的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)國家名牌、創(chuàng)消費者心中的名牌，形成以社會力量推動品牌效應(yīng)，以優(yōu)質(zhì)的品牌和服務(wù)凝聚人心和人氣，在消費者心中樹立良好的企業(yè)形象。三菱服務(wù)的承諾是：顧客滿意是我們最大的心愿。三菱“十一五”的奮斗目標是：全力實施“66633222”工程。即到“十一五”期末，實現(xiàn)年產(chǎn)值6億元，銷售6億元，利稅6千萬元；入庫稅金3千萬元，總資產(chǎn)達3億元；工業(yè)增加值2億元，人均勞動生產(chǎn)率200萬元，人均收入2萬元。
　　我們相信，在全行業(yè)各位同仁的共同努力下，涂附磨具的明天一定會更美好，更加燦爛輝煌！