為了科學(xué)、客觀地了解外國(guó)民眾對(duì)中國(guó)企業(yè)海外形象的整體評(píng)價(jià)，為企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)及國(guó)家“走出去”戰(zhàn)略提供更具針對(duì)性的參考。《2016中國(guó)企業(yè)海外形象調(diào)查報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》）于近日發(fā)布。
       《報(bào)告》由中國(guó)報(bào)道社聯(lián)合中國(guó)外文局對(duì)外傳播研究中心和華通明略（MillwardBrown）、LightspeedGMI共同完成，重點(diǎn)考察“一帶一路”沿線的四個(gè)中東歐國(guó)家（捷克、羅馬尼亞、匈牙利、波蘭）對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)、中國(guó)企業(yè)和中國(guó)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)。
       中國(guó)經(jīng)濟(jì)國(guó)際影響力被認(rèn)可
       調(diào)查報(bào)告顯示，中東歐四國(guó)受訪者多數(shù)對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的整體印象較好，大多數(shù)民眾認(rèn)為中國(guó)經(jīng)濟(jì)正處于發(fā)展階段，且未來(lái)10年仍會(huì)保持增長(zhǎng)。四國(guó)受訪者中有37%認(rèn)為中國(guó)經(jīng)濟(jì)處于平穩(wěn)發(fā)展階段，33%認(rèn)為中國(guó)經(jīng)濟(jì)處于高速發(fā)展階段。按國(guó)家來(lái)看，羅馬尼亞受訪者最認(rèn)可中國(guó)經(jīng)濟(jì)處于高速發(fā)展階段，選擇此項(xiàng)的受訪者比例為46%。從年齡上看，18~35歲和36~50歲的中青年群體對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展更為樂(lè)觀。
       同時(shí)，中東歐四國(guó)受訪者認(rèn)為中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展對(duì)于全球經(jīng)濟(jì)、中東歐地區(qū)經(jīng)濟(jì)以及本國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展都會(huì)有利。有近半數(shù)（47%）中東歐受訪者認(rèn)為中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展對(duì)中東歐經(jīng)濟(jì)發(fā)展非常或比較有利。按國(guó)家來(lái)看，捷克受訪者對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的國(guó)際影響力最認(rèn)可，有49%的受訪者認(rèn)為中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展對(duì)中東歐經(jīng)濟(jì)發(fā)展有利，超過(guò)了其他受訪國(guó)家民眾。
       “質(zhì)優(yōu)價(jià)廉”的中國(guó)產(chǎn)品最受歡迎
       調(diào)查報(bào)告顯示，平均37%的中東歐受訪者對(duì)中國(guó)企業(yè)的印象較好。但與日本企業(yè)（74%）、歐盟成員國(guó)企業(yè)（64%）、美國(guó)企業(yè)（61%）相比，仍存在一定差距。按國(guó)家來(lái)看，在捷克，中國(guó)企業(yè)的表現(xiàn)和日本、美國(guó)以及歐盟成員國(guó)企業(yè)間的差距更小。按年齡來(lái)看，51~65歲的年長(zhǎng)群體對(duì)中國(guó)企業(yè)印象相對(duì)更好。
       在產(chǎn)品形象方面，中東歐民眾最認(rèn)可中國(guó)企業(yè)帶來(lái)質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品，價(jià)格便宜是中國(guó)產(chǎn)品最突出的優(yōu)勢(shì)。與其他國(guó)家企業(yè)的產(chǎn)品相比，中國(guó)產(chǎn)品的質(zhì)量仍讓中東歐受訪者有所擔(dān)憂。分別有65%和53%的中東歐受訪者將不購(gòu)買中國(guó)產(chǎn)品的原因歸為“質(zhì)量不過(guò)關(guān)”和“假冒偽劣產(chǎn)品多”。
       中東歐受訪者認(rèn)為中國(guó)企業(yè)對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展的推動(dòng)作用主要體現(xiàn)在提供便宜的商品、提供新的就業(yè)機(jī)會(huì)以及帶來(lái)新的資金，選擇這三項(xiàng)的比例分別為55%、42%和37%。中東歐民眾認(rèn)為未來(lái)中國(guó)企業(yè)和當(dāng)?shù)睾献髯疃嗟念I(lǐng)域是零售業(yè)，其次是制造業(yè)。按國(guó)家來(lái)看，捷克受訪者認(rèn)為中國(guó)企業(yè)與本國(guó)在衛(wèi)生健康、文化/娛樂(lè)/體育領(lǐng)域的合作明顯高于其他國(guó)家；匈牙利受訪者認(rèn)為中國(guó)企業(yè)與本國(guó)在零售業(yè)領(lǐng)域的合作較多；波蘭受訪者認(rèn)為中國(guó)企業(yè)與本國(guó)在建筑和交通運(yùn)輸領(lǐng)域的合作較多。
       在中國(guó)企業(yè)給本國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)的挑戰(zhàn)方面，中東歐民眾主要擔(dān)憂的是對(duì)當(dāng)?shù)仄髽I(yè)的生存發(fā)展有所沖擊、會(huì)打破當(dāng)?shù)卦械漠a(chǎn)業(yè)鏈平衡。另外，針對(duì)中國(guó)企業(yè)在當(dāng)?shù)匚磥?lái)的發(fā)展，中東歐民眾希望中國(guó)企業(yè)加深對(duì)當(dāng)?shù)匚幕v史和消費(fèi)者的了解，主動(dòng)融入當(dāng)?shù)厣鐣?huì)和當(dāng)?shù)匚幕?
       企業(yè)責(zé)任和公共關(guān)系仍需努力
       此次調(diào)查通過(guò)考察責(zé)任、公平、信任、成功四個(gè)維度的表現(xiàn)來(lái)綜合評(píng)價(jià)中國(guó)企業(yè)海外形象。調(diào)查結(jié)果顯示，總體上看，中東歐地區(qū)民眾對(duì)中國(guó)企業(yè)在成功方面表現(xiàn)的評(píng)價(jià)較高，對(duì)責(zé)任方面表現(xiàn)的評(píng)價(jià)偏低；中國(guó)企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)被認(rèn)可，但中國(guó)企業(yè)在行業(yè)領(lǐng)先性方面也表現(xiàn)出不足。受訪民眾較為認(rèn)可中國(guó)企業(yè)提供安全工作環(huán)境，但在維護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面打分較低。同時(shí)，對(duì)于中國(guó)企業(yè)的商業(yè)計(jì)劃和財(cái)務(wù)透明方面評(píng)價(jià)不高，在公司治理規(guī)范化方面還需努力。
       同時(shí)，在企業(yè)公共關(guān)系的5個(gè)調(diào)查維度中，對(duì)中國(guó)企業(yè)持肯定態(tài)度的受訪者比例均不到40%。其中，注重維護(hù)政府關(guān)系的認(rèn)可度最高，為37%；及時(shí)有效處理公關(guān)危機(jī)的認(rèn)可度最低，為22%。按國(guó)家來(lái)看，捷克和匈牙利的受訪者認(rèn)為中國(guó)企業(yè)在注重維護(hù)政府關(guān)系方面的表現(xiàn)比較好，波蘭和羅馬尼亞的受訪者認(rèn)為中國(guó)企業(yè)在維持良好企業(yè)形象方面的表現(xiàn)比較好。按年齡來(lái)看，51~65歲的年長(zhǎng)群體更認(rèn)可中國(guó)企業(yè)在注重維護(hù)政府關(guān)系方面的表現(xiàn)，18~35歲的年輕人群對(duì)中國(guó)企業(yè)在維持良好企業(yè)形象方面的認(rèn)可度更高。